ITSS 能力成熟度模型是反映运维服务能力管理水平的框架，共分四级，从低到高依次用四、三、二、一表示，对应基本级、拓展级、改进（协同）级、提高（量化）级。每一级都对应相应的运维系列标准：基本级、拓展级对应通用要求；改进（协同）级对应交付规范和应急响应标准；提高（量化）级对应质量评价指标体系。这四级可用 “有没有、全不全、好不好、精不精” 通俗概括。
影响 ITSS 成熟度等级的五要素为人员、管理、技术、过程和资源。就 IT 服务本身而言，通常是由具备匹配知识、技能和经验的人员，合理运用资源，通过规定流程向客户提供服务。若以做菜比喻：要做出色、香、味、意、形俱佳的好菜，需选好食材（人员）、挑好菜谱（流程）、掌握刀工、烹饪技术和火候（技术），还需好的厨具、刀具和加热能源做保障（资源）。
认证 ITSS 的作用
对于企业自身，认证 ITSS 意味着内部运维效率得到提高，能为公司创造财富。对于服务商，认证 ITSS 代表着专业性，在同行竞争中更具优势。
ITSS 认证相关内容
ITSS 实施的核心是采用建立质量管理体系的 PDCA 方法论（计划 - 执行 - 检查 - 改进）实施过程管控。依据 ITSS 标准各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与 IT 服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析、规划设计、部署实施到优化改进四个阶段循环实施，形成闭环管控内部四要素及分要素，涉及 24 项关键指标，每项指标都具体到文件，这些文件均与 ITSS 评估相关，包含每级成熟度的要求和审核要点。
ITSS 评估分为文件评审和现场评审两个环节，整个评估周期约为半年。24 个关键指标在现场评估中有符合项、改进项、一般不符合和严重不符合四个结果项。ITSS 评估较为严格，若出现 3 项以上一般不符合或 1 项严重不符合，则无法通过。
各级申请基本条件
- 一级：具有独立法人地位；已按《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立运维服务能力体系，且有效运行六个月以上；能提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；持有《信息技术服务标准 ITSS 符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。
- 二级：具有独立法人地位；已按《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立运维服务能力体系，且有效运行三个月以上；能提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；持有《信息技术服务标准 ITSS 符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。
- 三级：具有独立法人地位；已按《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立运维服务能力体系，且有效运行三个月以上；能提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；从事信息系统运维服务业务满二年以上。
- 四级：具有独立法人地位；已按《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立运维服务能力体系，且有效运行三个月以上；能提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；从事信息系统运维服务业务满一年以上。
认证ITSS有何用
对于企业自身而言，认证ITSS意味着公司内部的运维效率得到提高，为公司创造财富，
对于服务商而言，认证ITSS代表了专业性，在同行竞争中优势更大，
如何认证
ITSS实施的核心是采用建立质量管理体系的PDCA方法论(计划-执行-检査-改进)实施过程管控，根据ITSS标准的各项要求，对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合，并与I服务全生命周期的规范化管理相结合，从需求分析。规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程，形成一个闭环管控内部四要素(人员、资源、过程、技术)及分要素，一共涉及24项关键指标，每项指标都具体到文件。这些文件都涉及到ITSS评估，包含每级成熟度分别的要求和审核要点。
ITSS评估分为文件评审和现场评审两个环节，整个评估周期大约为半年左右。上述的24个关键指标在现场评估中有四个结果项，分别是符合项、改进项、一般不符合和严重不符合，ITSS评估十分严格，如果有3道以上一般不符合或1项严重不符合便过不了。
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